所有在票牛购票的用户，如若在收货后发现票品的品质与描述不符，且与卖家协商未果，即可申请票牛平台介入；票牛会根据票品的检验结果进行判定，如判定买家申请成立，则由平台向买家用户先行赔付。
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关于票品真实性
票牛作为国家工商认证的票务平台，在收到机构和商家的票品后会第一时间核查票品真实性，确保买家利益，确保售出票品100%真实有效。请放心购买。
关于演出上线
票牛在与主办方确认演出信息后会第一时间在平台上公布上线演出时间，届时会有平台审核通过的机构和商家，按照市场价格进行售票，请继续关注票牛。
关于订票流程
您可以登陆票牛官网票牛APP（点击下载）、票牛官方微信（十分现场）进行选票，根据系统提示完成订票。为确保您成功订购，请务必留下您准确的身份信息、联系信息，以便平台为您提供服务。票品为不记名的实物，请您妥善保管，遗失不补。
关于溢价问题
票牛作为票务交易平台，票品均由通过审核的机构和商家挂票，票牛承诺不会通过哄抬价格进行牟取暴利的倒票行为，票价会根据演出的市场价格有所浮动，热门演出会出现溢价的情况，请确认票价后再进行购买。
关于在线选座
目前票牛平台部分演出支持在线选座，实际以演出为准。
关于是否连座
购买时，若票品标注为“连座”：3张以内保证连座，3张以上尽量连座；若标注为“不连座“则表示票品不连座。
关于预售问题
预售票为演出尚未开票前进行的票务预订。最终票品数量视项目主办方及场馆情况而定，正式开票后商家将根据用户付款先后顺序依次配票；我们会协助商家满足用户需求，如最终未能配票，票牛承诺全额退款，敬请谅解。
关于购买数量
为了杜绝某些个人利用票牛低价票进行倒卖，票牛线上购票同一场次每单限购6张票。如您有团单需求，可以通过联系我们拨打团购专线。
关于是否包邮
票牛全场满199顺丰包邮。票牛将在订单发货后短信通知您运单号，以便您跟踪查询。顺丰速运信息显示快递已妥投三日内，如用户未向票牛客服反映未收到快递或票品错误等问题，视为用户已收到并且认可所购票品，票牛将不再予以更换或退票。
关于退/换票
请参考《票牛退换货说明》。
关于退款
如果发生需要退款的情况，票牛将通过用户购票时选择的支付通道原路退还给用户。一般情况下，票牛在确认退款后的三个工作日内发起原路退还，实际到账时间由支付通道决定。
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